Politika vračil in povračil kupnine

Zadnja posodobitev: 15. 10. 2026

Pri Maja & Lana želimo, da ste z nakupom zadovoljni. Zato vam poleg zakonsko določene pravice do odstopa od pogodbe omogočamo tudi podaljšano obdobje za vračilo izdelkov.

1. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe – 14 dni

V skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije imate kot potrošnik pravico, da v 14 koledarskih dneh od prejema izdelka odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga.

Za uveljavitev te pravice nas morate pred iztekom navedenega roka z nedvoumno izjavo obvestiti o svoji odločitvi za odstop od pogodbe.

Obvestilo lahko pošljete na naš kontaktni e-poštni naslov.

Po obvestilu o odstopu morate izdelek vrniti najpozneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko ste nas obvestili o svoji odločitvi.

Za spoštovanje roka zadostuje, da izdelek odpošljete pred njegovim iztekom.

2. Podaljšana politika vračil – 30 dni

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe vam ponujamo možnost vračila izdelkov v roku 30 koledarskih dni od prejema naročila.

Za vračila po izteku zakonskega 14-dnevnega roka veljajo pogoji naše prostovoljne politike vračil, opisani v nadaljevanju.

Ta dodatna ugodnost ne omejuje vaših zakonskih pravic.

3. Pogoji za vračilo izdelkov

Za vračila v okviru naše prostovoljne 30-dnevne politike morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

• Izdelek mora biti popoln, z vsemi pripadajočimi deli in dodatki.

• Izdelek ne sme biti poškodovan zaradi nepravilne uporabe ali ravnanja kupca.

• Izdelek ne sme biti spremenjen ali trajno uporabljen.

• Kadar je mogoče, mora biti vrnjen v originalni embalaži, skupaj s pripadajočimi oznakami in dodatki.

Pri uveljavljanju zakonske pravice do odstopa od pogodbe lahko izdelek pregledate in preizkusite v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to storili v fizični trgovini.

Odsotnost originalne embalaže sama po sebi ne pomeni izgube zakonske pravice do odstopa od pogodbe.

Če izdelek ne izpolnjuje pogojev naše prostovoljne politike vračil, lahko vračilo po izteku zakonskega roka zavrnemo.

4. Zmanjšanje vrednosti izdelka

Če se vrednost vrnjenega izdelka zmanjša zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, je kupec lahko odgovoren za ustrezno zmanjšanje vrednosti izdelka.

Morebitno zmanjšanje povračila mora biti sorazmerno in utemeljeno.

5. Naročila, ki so že odposlana

Ko je naročilo že obdelano ali odposlano, njegove odpreme morda ni več mogoče ustaviti.

Vendar to ne omejuje vaše zakonske pravice do odstopa od pogodbe.

Če želite odstopiti od nakupa, nas lahko o svoji odločitvi obvestite tudi pred prejemom naročila.

Če je paket že na poti, se bomo z vami dogovorili o ustreznem postopku vračila.

6. Stroški vračila

Vračilo zaradi spremembe odločitve

Če izdelek vračate zaradi spremembe odločitve ali uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe, neposredne stroške vračila krije kupec.

V teh primerih brezplačnih vračil ne zagotavljamo.

Poškodovani ali neskladni izdelki

Če prejmete poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, nas čim prej kontaktirajte in nam posredujte podatke o naročilu ter po možnosti fotografije izdelka.

V primeru neskladnosti blaga vam zagotavljamo vse pravice, določene z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije.

Kadar gre za uveljavljanje zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga, potrebne stroške vračila krijemo mi.

7. Naslov za vračilo

Izdelke je treba poslati na naslov za vračilo, ki vam ga bomo posredovali po prejemu vaše zahteve.

Pred pošiljanjem nas kontaktirajte, da vam lahko zagotovimo pravilna navodila za vračilo.

Izdelkov ne pošiljajte na naslov pošiljatelja, naveden na originalnem paketu, razen če vam to izrecno potrdimo.

Priporočamo uporabo dostavne službe, ki omogoča sledenje pošiljki, ter shranjevanje potrdila o oddaji.

Predhodni stik z nami ni pogoj za veljavno uveljavitev zakonske pravice do odstopa od pogodbe.

8. Postopek vračila

Če želite vrniti izdelek, nas kontaktirajte prek kontaktnega e-poštnega naslova, navedenega na naši spletni strani.

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da navedete:

• Številko naročila.

• Ime in priimek.

• E-poštni naslov, uporabljen pri naročilu.

• Izdelek, ki ga želite vrniti.

• Razlog vračila, če ga želite navesti.

• Fotografije izdelka, če prijavljate poškodbo ali neskladnost.

Po prejemu zahteve vam bomo posredovali navodila in ustrezen naslov za vračilo.

Pri zakonskem odstopu od pogodbe razloga za vračilo ni treba navesti.

9. Povračilo kupnine

Zakonski odstop od pogodbe

Če veljavno odstopite od pogodbe v zakonskem 14-dnevnem roku, vam bomo povrnili prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, če so bili zaračunani.

Dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi vaše izrecne izbire dražjega načina dostave od najcenejše standardne možnosti, nismo dolžni povrniti.

Povračilo bomo izvedli najpozneje v 14 koledarskih dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste izdelek poslali nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Povračilo bomo praviloma izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotnem nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače.

Za povračilo vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.

Prostovoljno vračilo do 30 dni

Pri vračilih po izteku zakonskega 14-dnevnega roka, vendar znotraj našega 30-dnevnega obdobja, bomo po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka ob izpolnjevanju pogojev prostovoljne politike izvedli povračilo kupnine za vrnjeni izdelek.

Neposredne stroške vračila v tem primeru krije kupec.

10. Promocijske kode in popusti

Promocijske kode je treba pravilno vnesti med postopkom nakupa, kadar je to potrebno za njihovo uporabo.

Če naročilo zaključite brez uporabe veljavne promocijske kode, popusta praviloma ni mogoče uveljavljati za nazaj.

Promocije veljajo samo v objavljenem obdobju in pod pogoji posamezne ponudbe.

Ta določila ne omejujejo zakonskih pravic potrošnikov.

11. Pravice potrošnikov

Ta politika ne omejuje ali izključuje pravic, ki jih potrošnikom zagotavljajo veljavni predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.

V primeru neskladja med določili te politike in obveznimi zakonskimi določbami imajo prednost zakonske določbe.

12. Kontakt

Za vprašanja glede vračil, povračil kupnine ali težav z naročilom se obrnite na našo podporo strankam prek kontaktnih podatkov, objavljenih na spletni strani.

Priporočamo, da nas v primeru težav najprej kontaktirate, da lahko skupaj poiščemo ustrezno rešitev.

Maja & Lana