Politika dostave

Pri Maja & Lana želimo, da je vaša nakupovalna izkušnja preprosta, prijetna in pregledna – od trenutka oddaje naročila do dostave na vaš dom.

Območje dostave

Trenutno dostavljamo izključno na območju Slovenije.

Dostava v druge države trenutno ni na voljo.

Prizadevamo si, da bi v prihodnosti razširili območje dostave.

Brezplačna dostava

Za vsa naročila z dostavo na območju Slovenije je dostava popolnoma BREZPLAČNA, ne glede na vrednost naročila.

Strošek dostave bo ob zaključku nakupa prikazan kot 0,00 €.

Predvideni čas dostave

Predvideni čas dostave je 10–13 delovnih dni od datuma oddaje naročila do dostave na navedeni naslov.

Sobote, nedelje in državni prazniki se ne štejejo med delovne dni.

Navedeni dobavni roki so okvirni. Čeprav si prizadevamo, da vaše naročilo prispe v predvidenem roku, lahko v izjemnih primerih pride do zamud zaradi povečanega obsega naročil, praznikov, logističnih težav ali drugih nepredvidenih okoliščin.

Priprava in obdelava naročila

Po oddaji naročila začnemo s pripravo in obdelavo vašega nakupa.

Ko je naročilo že obdelano ali odposlano, spremembe oziroma preklici morda niso več tehnično mogoči.

Če opazite napako v podatkih naročila, nas o tem čim prej obvestite.

To ne vpliva na vaše zakonske pravice, vključno s pravico do odstopa od pogodbe.

Sledenje naročilu

Ko bo vaše naročilo odposlano in bodo podatki za sledenje na voljo, boste prejeli informacije, s katerimi boste lahko spremljali stanje pošiljke.

Stanje naročila lahko preverite tudi v razdelku »Sledenje naročilu« na naši spletni strani, ko bodo podatki za sledenje na voljo.

Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, preden se informacije o sledenju po odpošiljanju posodobijo.

Naslov za dostavo

Prosimo, da ob oddaji naročila navedete pravilen in popoln naslov za dostavo.

Pred zaključkom nakupa priporočamo, da skrbno preverite ime in priimek, ulico, hišno številko, poštno številko, kraj in druge potrebne podatke.

Če po oddaji naročila opazite napako, nas čim prej kontaktirajte. Podatke bomo poskušali popraviti, če naročilo še ni bilo obdelano ali odposlano.

Ko je naročilo odposlano, spremembe naslova dostave ne moremo zagotoviti.

Poskusi dostave in nedostavljene pošiljke

Če dostavna služba pošiljke ne more dostaviti, lahko glede na svoje pogoje izvede ponovni poskus dostave ali posreduje navodila za prevzem.

Če dostava ni mogoča zaradi nepravilnega ali nepopolnega naslova, odsotnosti prejemnika ali drugih okoliščin, povezanih s prevzemom pošiljke, se lahko paket vrne pošiljatelju.

Če imate težave z dostavo, nas kontaktirajte, da lahko preverimo okoliščine in vam pomagamo poiskati ustrezno rešitev.

Zamude pri dostavi

Če je od oddaje naročila minilo več kot 13 delovnih dni in pošiljke še niste prejeli, najprej preverite razpoložljive informacije o sledenju.

Če podatki o sledenju niso na voljo ali sumite, da je prišlo do težave, nas kontaktirajte.

Pomagali vam bomo preveriti stanje naročila in pošiljke.

Predvideni rok dostave ne posega v vaše zakonske pravice v primeru zamude ali nedobave blaga.

Pošiljke, označene kot dostavljene

Če sistem za sledenje kaže, da je bila pošiljka dostavljena, vendar je niste prejeli, priporočamo, da najprej preverite pri članih gospodinjstva, sosedih ali na morebitnem dogovorjenem mestu dostave.

Če paketa še vedno ne najdete, nas kontaktirajte.

Pomagali vam bomo preveriti okoliščine dostave pri dostavni službi.

Oznaka »dostavljeno« sama po sebi ne izključuje vaših zakonskih pravic v primeru, da blaga dejansko niste prejeli.

Izredne okoliščine

V določenih okoliščinah, na katere nimamo neposrednega vpliva – kot so neugodne vremenske razmere, prazniki, povečan obseg naročil, motnje v transportu ali višja sila – se lahko predvideni dobavni roki podaljšajo.

V takšnih primerih si bomo prizadevali, da vam zagotovimo razpoložljive informacije in pomagamo pri reševanju morebitnih težav.

Pravice potrošnikov

Ta politika dostave ne omejuje pravic potrošnikov, ki jih zagotavljajo veljavni predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.

V primeru neskladja med določili te politike in obveznimi zakonskimi določbami imajo prednost veljavni predpisi.

Kontakt

Če imate vprašanja glede dostave ali potrebujete pomoč pri naročilu, se lahko obrnete na našo ekipo za podporo strankam prek kontaktnih možnosti, navedenih na naši spletni strani.

Z veseljem vam bomo pomagali.

Maja & Lana